历经多年的发展，中国的PC产业已从单纯的产品竞争过渡到客户满意度的竞争。业界日益认识到，决定市场份额和盈利的，不再只是产品本身，而是客户在与厂商交互过程中的整体感受。全面优化客户接触点，提升客户满意度，将服务塑造为核心竞争力，已成为IT行业的主要趋势。

为提升服务能力和客户满意度，方正科技对其服务体系进行了新的战略规划与全面升级。经过一年多筹备，全新的客户联络中心在苏州工业园区正式启用。2008年8月28日，方正科技举办了以“牵手科技领袖，创新服务先锋”为主题的发布会，方正科技高层及业界领袖共同出席。

方正科技新联络中心运用业界领先的融合通讯技术和创新服务流程，为全国用户提供视频、短信、E-MAIL、IM等多元化服务，满足用户咨询、培训、维修等多方面需求，极大改善了用户体验。此外，联络中心还正式提供IT外包服务，有望推动整个IT行业服务水平的快速提升。

打造全方位沟通平台，加速服务进程

作为国内首家采用视频服务的联络中心，方正科技客户联络中心在业界堪称最先进。它不仅统一了服务电话，扩充了坐席容量，还增添了短信、传真、E-MAIL以及IM、视频等多媒体通讯方式，确保用户能选择最适合的联系方式。目前，该中心每日可接待超过2万次的电话咨询和50万人的在线服务，有效整合资源，拉近用户与企业的距离，助力方正提升服务品牌。

除了传统的售后服务，方正科技对其联络中心寄予更高期望：发挥规模和硬件优势，开展产业链合作，提供全面的服务外包，从坐席外包到呼叫中心托管服务，一应俱全。苏州工业园区的众多企业也成为其潜在客户。

产业与业务结构的双重优化

依托长三角的地理优势和苏州工业园的优惠政策，近年来，大量IT企业入驻，使其成为中国乃至亚太的IT制造中心。方正集团也将产业布局重点放在苏州。自2003年起，方正集团在苏州建立了多个重要项目。新联络中心的成立，标志着方正科技在研发、制造、营销、服务四大关键业务中，已有两项落户苏州，体现了方正与苏州工业园的战略合作达到新高度。在方正的业务规划中，软硬件业务并重，在苏州，方正的硬件、软件和服务业务也相继落地，展示了方正科技的产业布局与业务结构调整的双重进展。为更好地响应客户需求，方正科技还对其业务结构进行了调整，成立消费和行业两大业务群，整合内部资源，优化业务流程。新联络中心的设立，同样体现了“以客户为中心”的宗旨。