北京时间12月18日消息：据国外媒体报道，Windows 7上市后，微软发现求助电话少了。这是为何？微软高层揭示，部分归功于Twitter上的客服解决了疑问。

统计数据显示，Windows 7用户的求助电话比预期减少了一半。微软负责客户支持的副总裁芭芭拉·戈登表示，这不仅仅因为Windows 7更稳定，问题更少，还因为微软通过Twitter和网上自助问答，提前为用户解惑。

微软已在Twitter注册了“microsofthelps”账号。从10月起，只要用户发帖提及“@microsofthelps”，微软员工就会回应。目前有7名全职员工在Twitter上答疑，主要回答简单问题或提供解答指引。

戈登说，虽然有些问题难以用140字的帖子回答，但Twitter等社交网络能让微软迅速意识到Windows 7的问题，并了解其对众多用户的影响。“Twitter成了用户的传声筒。”

此外，微软还设立了“微软回答”网上论坛。用户可在此提问，其他用户或微软员工会提供答案。至今，微软已验证了六万种解决方法，83%的英语用户问题在七天内得到解决，78%的非英语问题也能在一周内得到首个回复。