近日，微软客户副总裁Barbara Gordon在接受美国CNET科技资讯网采访时透露，Windows 7的客户支持电话数量“仅为预期的一半”。

Barbara Gordon指出，“整体而言，微软客服呼叫中心的电话数量远低于预期。这是一个好消息！通过PC销售报告以及盒装销售等方式，我们可以了解到Windows 7当前的市场状况。”

她解释说，微软呼叫中心接到的“求助电话”减少，部分原因是Windows 7本身问题较少，同时也与微软开设的“在线支持平台”有关。Barbara Gordon提到，“我们发现，通过Twitter的‘自助服务’和在线论坛，我们得到了用户的热烈反馈，这表明用户很喜欢这种求助方式。”

她进一步阐述，“自助服务”就是用户提出问题后，由社区中的专家进行解答，随后微软官方会验证答案的准确性。

“83%的英文问题，我们会在7天内给出答复，其他语言的问题则可能稍有延迟。”Barbara Gordon补充道，“自从去年年底采用‘自助服务’以来，我们已经为约6万名用户提供了经过验证的解决方案。”