央视315晚会的曝光，对惠普笔记本电脑的质量和售后服务问题提出了质疑，这动摇了消费者的信心，导致惠普各款笔记本电脑在全国的销售急剧下滑。面对此严峻形势，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利在3月24日接受了北京电视台的专访。

他明确表示：“销售对我来讲，现在不是要解决的问题。我们首要的任务是妥善解决用户的问题，这是我们全体员工上下一致的首要任务。”

张永利说，惠普在中国已有25年的历史，非常感谢用户过去的支持。他坦言：“这次我们出了问题，是我们体系内部的问题。我们希望从哪里跌倒，就从哪里爬起来。”他表示，惠普目前最重要的是严格执行三包政策，改善服务体系，提升服务水平。

根据惠普新推出的实施方案，无论哪个系列的笔记本电脑，只要有问题，都将严格按照国家三包规定进行维修。主要部件更换后，将再延保两年。如果机器在三包有效期内出现性能故障，并且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭有效凭证办理退换机。

此外，惠普正在迅速落实一系列改善客户体验和售后服务的措施，例如延长服务中心的运营时间，开通客户支持专线，并在全国服务中心设立“客户关怀增强计划”绿色窗口。

张永利希望，通过这些切实的服务改进举措，惠普能够尽早全面解决消费者的问题，重新赢得消费者的信任。