携程，作为本土最大的在线旅游商，已拥有一个5000人规模的呼叫中心，并计划进行翻倍扩容。昨日，携程宣布在南通投资2亿元建设的携程信息技术大楼已正式落成。这将是携程的第二个呼叫中心，拥有超过1.2万个呼叫席位，成为当前全球最大的旅游业呼叫中心。

不仅如此，携程还展望未来，计划发展呼叫中心的外包业务。

携程CEO范敏分享了中国旅游业的巨大潜力和良好发展势头。2009年，中国旅游总收入达到约1.26万亿元，旅游人数约为20亿人次。预计到2010年，旅游业总收入将达到1.4万亿元，旅游人数增至23亿人次。

而到了2015年，预计旅游市场规模会进一步扩大，旅游人数有望达到35亿人次。旅游业总收入预计将年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重将提高到4.5%。

携程对呼叫中心抱有长远规划，其中包括开展外包业务。目前，许多服务业公司都有呼叫中心的需求，但自建呼叫中心成本高昂。携程看到了这个机会，并希望未来能承接各类公司的呼叫外包业务，如银行业等。

行业观察者指出，携程通过收购永安旅游、扩大星程联盟等策略，再加上此次呼叫中心的扩容，将对其业务发展产生积极影响。对于外包业务的构想，虽然富有创新，但跨行业外包可能面临技术壁垒，而同行业外包可能触及商业机密等敏感问题，因此需要慎重考虑。