Novell已正式宣布，在北京新设呼叫中心，旨在满足日益增长的中国市场需求，并为客户提供高效的远程技术支持。继深圳之后，北京成为Novell在中国设立的第二个呼叫中心，当前主要服务于华语地区的SUSE Linux Enterprise服务器及桌面产品的用户。目前，该中心拥有10余名员工，但预计规模将迅速扩大至50人。

“我们非常高兴能在北京建立Novell在中国的第二个呼叫中心，”Novell东亚区总裁张先民博士表示，“随着Novell SUSE Linux Enterprise产品受到越来越多用户的欢迎，对我们的技术支持服务也提出了更高的要求。北京新呼叫中心凭借强大的技术支持实力，以及紧邻Novell核心研发和技术团队的优势，将为广大用户提供更加高效、便捷的服务。”

新呼叫中心的发展规划分为三个阶段。首先，以Linux技术支持为核心，服务于华语地区的SUSE Linux Enterprise用户，目前正处于这一阶段。其次，计划于2008年引入对ZENworks及身份认证等主流产品的支持。最后，预计在2008年底，该中心将扩展服务范围，为整个东亚地区乃至全球的Linux用户提供技术支持。这三个阶段都将在2008年内逐步实现。