新年的钟声响起，3G移动互联网的蓬勃发展以及人们对智能手机的日益了解，使得智能手机销量急剧攀升。专家指出，手机销售数据已明显预示：“2012年，将是智能手机真正崭露头角的一年。”与此同时，手机零售企业也正经历着从单纯销售手机到提供全方位服务的转变。

功能手机，正逐步被智能手机取代。

从国内知名手机零售商乐语公布的2011年销售数据中，不难发现功能机正逐步退出市场，而智能手机的销售份额已超50%，且持续上升。苹果iPhone、三星、诺基亚、HTC、摩托罗拉等品牌表现尤为抢眼，总销量占比超过30%。国内手机制造商也积极投入研发和推广智能手机，势头强劲。

随着智能手机在全球的普及，中国作为全球手机市场的重要一环，其需求持续增长。专家预测，未来两年乐语通讯的智能手机销量将迎来高速增长，2012年的年增长率有望突破80%。

国产手机，已在市场中占据重要位置。

在乐语通讯的朝阳门店，记者观察到国内手机厂商为提升销量，不仅推出丰富的优惠活动，还不断提升售后服务质量。乐语的销售数据显示，运营商推出的千元智能手机销量飙升，其亲民的价格和优惠的话费套餐深受中低收入人群喜爱，使得智能手机不再只是高收入人群的专属。这一市场的销售份额从上年的10%迅速提升至27%，显示出巨大的市场潜力。乐语与运营商的紧密合作，进一步推动了智能手机的快速普及。

3G时代的到来加速了智能手机的普及，面对庞大的国内市场，国外手机厂商纷纷加快在国内的扩张步伐。然而，国内手机厂商也不甘示弱，通过与乐语的深度合作，利用其创新的营销模式和多元化的销售渠道，大力推广国产智能手机。凭借其价格优势和完善的售后服务，国产手机赢得了消费者的广泛认可，销售份额占乐语总销量的20%以上，成功在手机市场占据一席之地。

增值服务，已成为零售企业新的竞争焦点。

随着智能手机市场的新格局，增值服务对于手机零售企业来说，已成为一个至关重要的盈利点。

据统计，国外手机零售企业的收入构成大致为4：3：3的比例，其中手机终端占40%，运营商业务占30%，而其他增值服务包括产品服务则占到30%。

2011年，乐语打破了传统经营模式，进行了两大创新转型：一是从产品销售向服务提供转变，二是从单一销售向综合运营转变。

基于用户对手机产品和售后服务的深层次需求，乐语积极探索全新的店面服务模式，推出了以“手机+配件+运营商业务+增值业务+乐语服务”为核心的五大产品线，并依托多元化渠道，实现实体门店、网上商城、呼叫中心和流动营业厅的一体化运营。乐语不仅销售手机，更致力于成为消费者身边的手机专家。

在乐语，消费者购买智能手机后，还能一站式解决手机配件、美容保养、软件下载、资料备份、话费办理以及售后保障等需求。这种全方位的服务让顾客真正感受到便捷与高效，同时也为乐语带来了可观的经济效益。