“客户体验”成为本周甲骨文的热词。同时，甲骨文还揭露了收购RightNow Technologies的后续规划，涉及如何将相关技术整合进现有的客户关系管理和云计算产品中。

去年10月，甲骨文宣布以15亿美元收购RightNow，震惊了业界。上周，收购正式完成，甲骨文通过网络直播详解了Oracle与RightNow技术的互补之道。

两家公司高管阐释了如何运用甲骨文的FatWire技术挖掘潜在客户。同时，Oracle Siebel和社交网络产品把握市场动态，ATG Commerce助力电商建设，而RightNow则专注于强化客服领域。

Constellation研究CEO Ray Wang指出，此次收购对甲骨文有三重意义：一是强化整体的客户体验管理技术；二是推动CRM软件向云端发展；三是拓展中小企业市场。

Wang认为，甲骨文收购RightNow主要是为了更好地与竞争对手Salesforce.com竞争。RightNow的Web及社交客户体验产品将与甲骨文的呼叫中心技术进一步结合，提升客服能力。

“客户体验”成为双方高管在视频中频繁提及的词汇。RightNow CEO Greg Gianforte分享了关于客户体验的调查数据：86%的消费者在经历一次不良体验后会停止购买，而79%的社交媒体抱怨被企业忽视。

甲骨文高级副总裁Thomas Kurian强调，收购RightNow后，甲骨文将拥有出色的客户体验产品功能，且所有产品都能通过多渠道交付，包括社交网络、移动平台及销售网点等。

Wang补充说，此次收购还意味着甲骨文将进一步进军云计算领域，与SalesForce.com等竞争对手展开竞争。不过，他对甲骨文的云服务持保留意见，认为其并非真正的多租户模式：“甲骨文提供的云服务并未达到人们的期望。”