外包在现代IT组织中占据核心地位。但遗憾的是，多数企业并未获得理想的实施成果。近期调查显示，过去12个月内有约30%的企业更换了外包服务商。

该调查还揭示了IT外包的两大趋势。一方面是云计算和软件即服务市场的持续增长，这同时也带来了对供应商IT服务信用监管加强的新趋势；另一方面，随着供应商战略地位的提升，IT外包将变得更加集中。

约3/5的IT部门已将关键应用如管理、编程或开发外包，而另有1/4虽保留执行和管理职能，但也在寻求外包机会。然而，随着企业对外部依赖的加深，IT监管、管理和检测的缺失可能引发灾难性后果。近半受访者表示，外包导致企业在终端用户支持和客户应用方面表现下滑。因此，在云计算模式下，企业需要重新审视IT外包目标。

尽管越来越多企业为降低成本而转向购买第三方IT外包服务，特别是中小型企业通过应用云服务减少前期投入并集中精力于核心服务和产品开发，但其中不乏失败案例。那么，导致云计算模式应用不成功的原因究竟有哪些呢？

首先，许多企业未将云计算节省的IT管理资金及时投入软件开发。为实现企业与云平台提供商之间应用的无缝连接，需要专业开发人员进行互操作性应用程序的开发。其次，企业缺乏事先规划和冗余服务器备份计划。此外，安全问题以及未从客户角度定制云服务模式等因素也制约了云计算的发展。随着企业自身规模的快速发展，购买云服务所带来的成本降低优势可能逐渐减弱。