IT服务业，这一朝阳产业，正处于飞速发展的阶段。其“无污染、低消耗”的特性在中国众多城市和地区备受瞩目。如今，IT服务业在中国地区经济发展中的地位日益凸显，其发展程度已成为衡量地区经济水平的重要标志之一。

以北京市为例，尽管2009年受金融危机影响，服务业增速有所下滑，但在政策刺激下，仍呈现出逐季递增的回升趋势。其中，IT服务业的增加值达到了显著水平，对经济增长的贡献不容小觑。

除了在宏观经济层面，IT服务业对国家和地区的GDP贡献巨大外，在行业和企业的信息化建设中，其重要性也愈发凸显。正如国家烟草专卖局经济信息中心主任胡新华所言，IT项目的成功离不开技术、管理和运维三者的紧密结合。随着信息化建设的深入，做好IT服务工作显得尤为关键。

然而，当前中国IT服务产业也面临诸多挑战。一方面，企业信息化成本压力加大；另一方面，市场格局分散、通用标准缺失等问题日益突出。因此，如何量化规范IT服务，提高服务水平，成为行业发展的关键。

业内人士指出，中国IT服务行业长期处于混乱状态，缺乏可供比较的通行标准。这导致用户需求难以把握，同业竞争激烈，市场规模难以快速提升。因此，梳理产业细分区域，总结优化应用经验，形成共识，是解决问题的关键一步。

尽管中国目前在IT服务领域还没有国家标准，但一些经验丰富的本土企业已经制定了企业标准，并积极参与国家标准的制定工作。然而，标准的制定过程中仍面临诸多挑战，如市场分散、利益冲突以及标准的时效性问题等。

当前，IT运维外包服务因降低成本、寻求专业服务等优势而方兴未艾。然而，如何选择外包合作伙伴、管理外包服务等问题一直困扰着许多用户。一些用户通过制定详细的服务类别、响应时间等标准来确保外包服务的质量。

在IT服务国标还未出台的情况下，相关各方积极探索适合自己的“行为规范”。例如，北京市政府通过引入IT服务管理理念和国际标准来提升政务部门的运维服务质量；烟草行业也积极开展IT运维服务标准化工作，通过实施ISO20000认证标准等方式提升行业运维管理水平。

总的来说，中国IT服务产业在快速发展的同时也面临诸多挑战。通过制定和实施通用标准、加强行业合作与交流等方式，可以推动产业的健康发展，提升IT服务水平，更好地满足用户需求。

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