2016年度首发李文稥老师最精品课程

1°C的创新管理——把好“心”的脉搏，卓越团队绩效

全程室内身心灵体验式培训

讲师：李文香

时间：2016年10月20-21（周四、周五）

地址：北京-民航国际会议中心401会议室

【课程背景】：

阿基米德曾说：“给我一个支点，我可以撬起地球。”在互联网+的今天，客户中心的团队结构和管理方式都面临着新的挑战。如何打造一个简单、快乐、高绩效的团队？关键在于找到管理的“支点”，即如何搞定员工的心，更重要的是如何对自己进行“攻心”。

1°C的管理理念将从硬管理和软管理两个层面打开全新的管理视角，合理利用资源，提升效益和效率，同时提升团队执行力。本课程将心理学与客户中心运营紧密结合，提升管理技能，尤其是软管理能力，达到“知己解彼，与人共赢”。

【培训收获】

• 掌握互联网+时代客户中心管理的变化与协调机制
• 掌握互联网+时代客户中心的管理真谛
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• 如何“唤醒生命”，拥有和谐人际关系，做到与人共赢

【培训形式】

课程融合讲师讲授、分组讨论、实际演练等多种形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度提升培训效果。

【课程对象】

呼叫中心各阶层管理职

【课程大纲】

第一篇： 从新角度看互联网+时代的客户中心胜任力

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第五篇： 领导行为艺术和人格魅力的提升与修炼

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快乐结束，分享互动

【讲师简介】

李文香老师

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【课程投资】

收费标准：4200元/人
优惠方案：10月1日之前报名者可优惠8折，3人及以上再享9折优惠

【课程报名】

郑洁 13718770777；zhengjie@ccmw.net
左冰 13466626291；zuobing@ccmw.net