来自客户的压力难以避免，那么我们应如何提升员工的工作感受，让他们能积极快乐地工作呢？这已成为我们急需探索的课题。

微关怀，即用正面的氛围来冲散负面能量，这是《积极心理学》揭示的道理。负面氛围难以直接处理，但可以通过转移和淡化来改变。

受积极心理学的启发，广东电信10000号广州区域中心成立了“微关怀团队”，旨在通过“正能量”的方式，激发员工的积极能量，以更好地面对工作中的压力和情绪。

通过《积极心理学》，我们总结出四种激发正能量的方法：发现优点、制造惊喜、用回忆强化正面感受、满足需求。在此基础上，我们展开行动，希望能为员工送去“不一样的温暖”。

经过2015年“微关怀”项目的实施，我们形成了一套及时挖掘并满足员工需求的解决方案，并推出了五类关怀方案：“找优点”、“生日惊喜”、“班组纪念日”、“柠檬茶寄语”、“益力多关怀”。这些活动深受员工喜爱，许多人在活动中感动落泪。

如何让关怀更加“及时、有效、持久”是我们持续关注的问题。我们发现，要想提升关怀效果，必须把握三个关键点：

一、把握关怀的时机，如员工遇到挫折、有进步或意想不到的时刻。

二、准确了解员工的外在和内在需求，如收入、发展、认可和荣誉等。

三、确保活动与员工相关且能触动他们的心灵。

广东电信10000号广州区域中心的“微关怀团队”依据这些关键点，为员工提供无微不至的关怀。例如，我们曾挖掘出一位每天往返广州和佛山的新员工的坚持精神，并通过视频记录她的回家路，给予她肯定和鼓励。这种关怀让她备受感动，也影响了她的同事们。

此外，我们还改变了传统的生日活动方式，取消提前通知，为员工策划不同的惊喜。这些改变让员工感受到更多的温暖和关爱。

在班组活动中，我们也注重回忆和正面感受的强化，以提升班组凝聚力。例如，为新上岗员工举办“毕业典礼”，回忆共同度过的时光，并送上祝福和鼓励。

微关怀的实施不仅受到了员工的好评，还激发了他们自发组织关怀活动的热情。这正证明了正能量的感染力，也让我们看到了“持续的幸福”在广东电信10000号广州区域中心传递。