讲师简介

出生于台北，现常驻上海，拥有20年企业实战经验，涵盖联络中心管理、客户关系管理等领域。曾在保险、电信运营商等多个行业担任要职，筹设并运营多个电销部门，管理规模超2000名坐席，年营业额超10亿。

除企业内部管理外，还提供数据建模、数据分析咨询服务，并为多家单位提供中层管理培训。

与同业机构保持良好关系，曾任多个专业委员会评委、高级顾问及金牌讲师。早在2005年即取得COPC注册协调员资格。

教育背景

美国德州贝勒大学教育心理学硕士
台湾大学心理系学士

工作经历

保险业

众安在线财产保险 - 车险营销中心负责人
中国大地财产保险 - 电子商务部副总经理
天平汽车保险 - 客户关系管理部副总经理
太平洋财产保险 - 客户服务部高级专员

咨询业

云众数据科技 - 合伙人/副总经理

电信及外包服务业

电讯盈科 - 高级客户服务经理
九五太维 - 呼叫中心运营总监
台湾客服科技 - 事业开发部等职位

快消品业

蜜珂化妆品技 - 话务事业部副总经理

培训特色

独家开发《诊断式培训》，结合客户需求，打造客制化培训课程，确保培训与学员当前业务挑战紧密结合。

课程内容

联络中心大数据应用系列
电话营销管理系列
电话客服管理系列

曾授课企业（部分）

太平洋产险、信诚人寿、紫金财险等多家企业。

课程联络