2016年10月，马云在阿里云栖大会上首次提出了新零售概念，他预言：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

新零售，究竟是何物？业界如何解读这一新概念？各大龙头企业又是如何实践的？我们总结了基础概念：新零售，即依托互联网，运用大数据、人工智能等技术，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，深度融合线上服务、线下体验以及现代物流的零售新模式。

马云所提的新零售，是针对现在厂家、互联网和实体店现状，结合消费者需求而言。消费者的最终需求，是贴合自身需求的产品。

核心痛点

消费者交易过程中的弊端何在？网购虽价格优惠，但快递时间长，购买过程仅能通过图片判断，存在被误导的风险，且售后时间长。实体店购物便捷，但价格较贵，还需付出时间、出行等成本。

如何解决这些弊端？缩短货物送达距离、加快运送速度，同时让消费者能在家体验触摸到商品，这便是新零售的交易流程。

政策背景

2016年11月11日，国务院办公厅发布了推动实体零售创新转型的意见，强调线上线下融合，引导实体零售企业提高信息化水平，拓展全渠道布局。

发展动因

传统电商增长瓶颈显现，网购增速放缓。同时，线上购物体验不及线下是不争事实。因此，探索新零售模式，升级消费购物体验，推进消费方式变革，势在必行。

线上零售遭遇天花板，移动支付等技术开拓线下场景，新中产阶级崛起，消费升级成为解决方案。新零售的核心在于推动线上线下一体化，数据化零售，以消费者为中心，全面打通会员、支付、库存、服务等方面数据。

未来展望

随着新零售模式的落地，线上线下将逐渐融合，传统电商将不复存在，电子商务对实体经济的冲击也将成为历史。