新零售，这个词汇如今已经炙手可热。那么，新零售到底是什么？在发展了两年后，我们又该如何继续探索和深化呢？天猫新零售平台事业部总经理叶国晖的发言，或许能给我们一些启示。

这两年来，阿里在新零售领域的布局日益明显，天猫新零售作为其重要力量，已经展现出初步的规模效应。那么，他们是如何成功改造超过10万家智慧门店的呢？我们可以从叶国晖在天猫新零售公开课上的分享中找到答案。

1. 消费侧：打造极致的消费者体验

新零售的核心，仍然是回归零售的本质——为消费者创造无与伦比的购物体验。在移动互联网的影响下，消费者对购物过程的体验、物流配送效率以及个性化需求等方面的要求都在不断提升。因此，我们的目标是让消费者随时随地都能买到想要的商品，而且购买过程要快速、便捷，让消费者真正享受到购物的乐趣。

2. 商业侧：追求极致的商业效率

在商业层面，我们致力于实现最高的商业效率。这是因为，只有高效的商业运作，才能持续满足消费者对极致体验的追求。例如，我们正在努力解决品牌门店客流下降的问题，通过数字化管理，提升对客户的运营、触达和互动能力。

3. 未来商业的三大关键

叶国晖认为，未来的商业将围绕三个关键点展开：一是将消费者资产作为核心，通过全域、全渠道的运营来获取和留存客户；二是提供差异化的商业内容供给，以满足消费者不断变化的需求；三是优化内部的组织效率，确保企业能够快速响应市场变化。

4. 智慧门店的四个重新定义

在智慧门店的建设中，我们重新定义了四个核心元素：会员、体验、导购和运营。通过数字化手段，我们将会员变成品牌可运营的资产，提升门店体验从到店服务到服务到家，将导购从人工成本转变为品牌营销资源，并通过一键直达的方式重新定义门店运营。

5. 重构人货场

新零售的核心在于优化消费者体验和创造极致的商业效率。为实现这一目标，我们需要对人、货、场进行重构。通过数字化手段，让消费者在任何场景下都能被精准识别和服务；在供给侧，实现货品的泛内容化、快速反应和大规模定制；同时，将门店、导购和商圈组成的场转变为触达和服务用户的前沿媒体。

6. 新零售转型的四个升级

品牌在新零售转型过程中需要经历四个升级：理念升级、系统升级、能力升级和组织升级。这些升级将有助于品牌更好地适应新零售时代的要求，提升消费者体验和商业效率。

7. 新零售的四大特征

新零售具备四个显著特征：跨渠道业务指标、全渠道会员运营、数字化运营能力以及全新的组织效率。这些特征共同构成了新零售的独特性和优势。

最后，叶国晖强调：“因为相信，所以看见。”我们相信今天的商业变革才刚刚开始，相信商业未来是全域数字化，相信极致的消费者体验将推动极致的商业效率提升。让我们共同携手，推动新零售的发展。