茹来，被客户世界编辑誉为“2020年度智能客服推荐品牌”，在近期会议上精彩分享了其在各行业的成功应用案例。

茹来强调，企业智能客服的转型需以AI技术为支撑，服务为基石，致力于优化用户体验并提升用户转化率。此外，客服团队的角色将不再单一，还将肩负客户运营和销售转化的重任。这不仅是技术的革新，更是客服职能的拓展。

其观点在服务的电商企业案例中得到了充分体现：

电商行业市场广泛，需为全球用户提供实时、跨时区、多语种的服务。同时，售前、售中的商品引导及用户运营也受到越来越多商家的重视。因此，智能客服在电商领域的需求日益增长。

茹来为电商行业提供的智能客服解决方案涵盖商机拓展、商品推荐、咨询导购、订单确认、物流查询、签收回访、售后服务及会员营销等多个环节，全面覆盖用户购买流程，有效实现用户流量的闭环转化。

茹来智能会话平台支持全球26种语言无缝切换，成功服务于敦煌网、米其林轮胎等企业，为跨境商家提供了新思路，降低了小语种客服团队的组建成本。

茹来自主研发的MITIS^TM技术使智能客服能够与用户进行多意图、多轮的深度对话，为企业与目标用户提供了更广阔的沟通空间和更灵活的交流方式。

在客户世界的线上分享中，张奕教授深入解析了《VAAM智能客服能力模型》，让我们更客观地认识到茹来在AI技术方面的领先地位。虽然AI会话技术尚不能完全替代人工，但已在企业运营中发挥着举足轻重的作用。