计算机与互联网的发明催生了第三次工业革命，而信息化和智能化则引领了第四次工业革命，其核心便是人工智能和大数据。在这一浪潮中，客户服务中心成为了人工智能应用的最佳场景。随着互联网的不断发展，客户服务渠道和服务量也在持续增长，传统的服务方式已难以应对。人工智能的介入，不仅优化了服务流程、提高了服务效率，还降低了服务成本，同时提升了客户满意度。因此，越来越多的企业开始引入智能服务，并催生了一个新的职业——人工智能服务训练师。

2019年12月30日，国家人社部中国就业技术指导中心发布了《关于拟发布新职业信息公示的通告》，正式将人工智能训练师列为新职业，并对其职业定义、主要工作任务等进行了明确。然而，对于众多企业和从业者来说，如何明确训练师的职级划分、能力模型界定，以及如何有效发挥智能服务产品的效能，仍是一大挑战。

那么，人工智能训练师需要具备哪些技能和素质？如何培养这些技能？又该如何快速掌握人工智能产品的核心？以下是一系列企业和训练师们普遍关心的问题：

1. 智能服务未来的发展趋势是什么？
2. 如何定位智能服务产品？
3. 如何将智能服务需求进行转化？
4. 在线机器人训练前需要掌握哪些基本知识？
5. 语料、知识、应答之间如何转化？
6. 如何设计在线机器人的知识库？
7. 在线机器人上线后如何进行推广？
8. 如何评估在线机器人的绩效？
9. 如何从“选、育、培、优”四个方面构建人工智能训练师团队？

二、培训课程体系

2.1 基础课程：《人工智能训练师—基础》

该课程针对人工智能训练师基础从业人员，采用讲解、视频、游戏等多种形式进行授课，课程时间为2天。内容涵盖初识智能服务、初始人工智能训练师、必备知识以及智能体系搭建与智能服务定位等四大部分。

2.2 进阶课程：《人工智能训练师—进阶》

该课程面向人工智能训练师主管及训练人员，同样采用多种授课方式，课程时间为2天。主要内容包括智能体系搭建与智能服务定位、语料管理、在线机器人知识管理以及模型训练等。

2.3 高级课程：《人工智能训练师—高级》

该课程针对人工智能训练师团队管理者，课程时间为2天，涵盖在线机器人上线前的准备、上线推广、团队管理以及产品及项目管理等高级内容。

三、关于培训

本次培训体系由苏钰负责，她具有丰富的人工智能项目经验和管理经验，是智能服务领域的专家。培训机构为客户世界机构，该机构立足于呼叫中心产业发展，专注于客户管理研究方向，提供全方位的服务支持。

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左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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