中国电信股份有限公司广州分公司荣获《客户世界》编辑推荐的“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖。这一荣誉彰显了该公司在客户中心外包服务领域的卓越实力和行业影响力。

作为中国电信五大区域呼叫中心之首，广州分公司自1999年成立以来，便致力于打造全国一流的专业外包呼叫中心。凭借数千名专业管理人员和服务代表的强大团队，该公司已成功为数十个行业超过120家国内外知名企业和跨国公司提供专业外包服务。在广州，他们拥有6座呼叫中心基地，可提供超过6500个座席的服务容量。

一、引领创新与服务

以“创新先锋、运营专家”为文化理念，广州电信外包呼叫中心不断追求创新与服务卓越。他们秉承中国电信的核心价值观，以创新为魂、服务为本，致力于创造价值、追求卓越。这种文化理念不仅贯穿于公司的日常运营中，更体现在每一位员工的行为习惯上。

二、高效规范的管理体系

广州分公司建立了一套以客户为先、高效快速、专业规范的电信标准化运营管理体系“T.R.I.U.M.P.H”。该体系以10000、114等重大呼叫中心项目的运营经验为基础，结合行业先进理念，确保项目运营水平达标并不断提升。通过项目绩效评估机制，督导对各项目的运营执行进行监督指导，从而保障服务质量和客户满意度。

三、客户持续发展的最佳伙伴

广州分公司将自己定位为“伴随客户持续发展的最佳伙伴”。在为客户提供解决方案时，他们不仅关注呼叫中心的建设需求，还致力于帮助客户实现业务发展和产品创新。通过运用丰富的行业认知和理解，他们从客户行业发展的战略层面进行规划建设，以呼叫中心外包服务助力客户实现可持续发展。

四、“5W1H”法落地客户关系管理

为了扎实落地客户关系管理，广州电信引入了“5W1H”管理工具。这一方法以解决问题为导向，通过现状分析、设定目标、提出方案、制定对策等步骤，确保问题得到有效解决。这种方法不仅提升了客户满意度，还进一步优化了公司的服务流程。

五、注重员工价值的组织管理

呼叫中心的管理核心是人员的管理。广州分公司秉承“以人为本”的管理理念，通过营造良好的团队氛围、打造公平的工作环境、提供职业发展机会和人性化的管理，激发员工的潜能和创造力。他们设定等级来体现员工价值，为员工提供职业发展路径，从而打造出一支专业、专注、团结、有活力的项目服务团队。

六、融合创新服务运营

面对互联网信息化、云网络、大数据、人工智能等新技术的发展，广州分公司不断创新升级产品，推出了一系列新产品如云呼叫中心、全媒体客户联络中心等，有效助力客户业务发展。同时，他们积极探索多媒体一体化融合运营，打造指尖上的热线，构建结合语音、微信群、小程序、公众号、网页等多媒体服务体系，为客户提供极致化的服务体验。

七、世界级综合信息服务提供商

展望未来，中国电信股份有限公司广州分公司将以“世界级综合信息服务提供商”为战略目标，不断提升组织效率和竞争优势。通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务。他们致力于成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者以及中小企业信息通信技术服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。

在本次推荐活动中，《客户世界》杂志经过信息搜集、展示推荐和专家评审三个环节，结合CC-CMM生态合作伙伴管理标准，对参选企业进行了全面评估。最终，中国电信股份有限公司广州分公司凭借其卓越的表现和实力脱颖而出，荣获了这一殊荣。