杭州市“12345”服务热线荣膺《客户世界》2020年度中国最优政府服务热线推荐。
发布时间：2024-12-23 15:50:00
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来源：天云祥客服外包
2020年8月18日，广州。客户世界消息：在广州阳光酒店成功举办了客户世界•新讲坛：政府与公共服务2020。此次会议上，《客户世界》编辑推荐了2020年度中国最佳政府服务热线，即“12345”。
荣获《客户世界》编辑推荐的2020年度中国最佳政府服务热线（12345）是杭州市的“12345”市长公开电话。
自开通以来，杭州市“12345”已经运行了21年。它始终坚守初心，贯彻“以人民为中心”的发展理念，并致力于满足群众的需求。这一热线体现了省会城市信访工作的责任与担当，并持续努力成为具有“杭州特色、浙江形象、全国品牌，一流影响”的服务热线。
今年，面对疫情防控和复工复产的双重挑战，杭州市“12345”迅速建立了群防群控、协同高效的工作机制。通过深化“最多跑一次”改革，提升队伍能力，并强化数字技术的应用，这一热线在解决群众矛盾、提高服务水平以及增强治理效能方面取得了显著成果，赢得了政府、群众及行业内外的广泛认可。
因此，杭州市“12345”荣获了多项大奖，包括2020年全国政务热线服务质量评估总体评估优秀单位（等级：A+）、“全国十佳热线”等。在D3方评估平台与零点有数联合发布的《全国政务热线运行质量年度评价报告》中，其综合排名位列副省级、省会城市第二，全国345个城市中排名第三，稳居全国政务热线“第一方阵”。
展望未来，杭州市“12345”将继续深入学习并贯彻习近平总书记的讲话精神，全力打造一个人民满意的服务型政府。通过创新体制机制、加强智能应用以及培养高素质人才队伍，全面提升为民服务的能力，展现省会城市的领导风采。
同时，《客户世界》2020年度编辑推荐活动的组织工作自2020年1月16日启动，经过一系列严谨的流程，包括信息搜集、展示评议、搜集反馈以及专家评审。此次评审团由十位行业专家组成，他们分别是：郭晨东、葛舜卿、厉朝阳、吕留芳、廖黛丽、米辉波、倪春洋、倪连存、潘美慧和郑跃平。
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业权威的测评和品牌推荐活动，已连续举办多届，成为行业风向标和最佳实践展示舞台。该活动致力于推动中国客户中心及其相关产业的发展，并推广最佳实践。评选结果基于《客户世界》资深编辑团队和编委成员的观察与体验，结合产业热点、读者评论、网站互动、专家评审和媒体视点等多项指标综合得出。
如需进一步了解活动详情或进行联络，请联系以下人员：左冰、郑洁、潘江玲、张永红和钱益。
洪胜
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