解决呼叫中心面临的最大挑战

运营一个呼叫中心，无论是呼入呼叫中心还是呼出呼叫中心，都是一件棘手的事情。有许多大大小小的因素可以影响一个企业的成功或失败。这下面是我们解决呼叫中心面临的最大挑战的一些方法。

挑战:与领导联系

这是呼入和呼出呼叫中心都面临的挑战。对于呼入呼叫中心来说，很难确保客户拨打电话时被送到正确的地点，也很难确保他们得到及时的帮助。对于外呼中心来说，确定哪些线索是值得的，并通过它们工作似乎是一个永无止境的过程。

解决方案:对于出站中心，客户管理和报告工具有助于确定客户的质量，预测拨号器确保以有效的方式调用他们。在这两种情况下，动态脚本特性可以帮助代理快速、自信地处理调用。

挑战:合规

有许多规章制度，呼叫中心必须了解和遵守。

解决方案:遵从机制使遵守这些规则变得轻而易举!我们很容易创建这样的设置，即确保只在批准的日期和时间呼叫客户，获得适当的同意，电话不会以不可接受的速度被放弃，并且正确管理“禁止来电”名单。

挑战:集成

企业使用单一平台或计算机程序运行的日子已经一去不复返了。今天，成功经营一家企业需要许多程序，即使所有这些程序不在同一个地方。

解决方案:平台旨在轻松地与各种应用程序、网站和业务管理系统集成。我们的目标和希望是，您能够在平台内的一个地方管理您的整个业务。