一、席位外包（座席外包）

席位外包是指呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等基础设施，而客户方则负责人力和运营。这种外包形式可以帮助企业节省大量的场地建设和设备采购的投资，使企业有更多的时间经营核心业务，提高市场竞争力。席位外包可以进一步细分为：

1. 站点外包：外包商提供完整的呼叫中心站点，包括场地、设备、系统等。

2. 系统外包（ITO）：客户方与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。

3. 托管租赁（云平台）：客户方使用外包商提供的呼叫中心系统，通常是基于云平台的SaaS系统，企业可以直接租用，获取账号和密码后即可使用，无需担心后期的维护费用。

二、人力外包

人力外包是指呼叫中心外包公司只提供员工（外派人员），客户方负责员工的日常管理和运营。这种外包模式可以节约企业的雇佣成本和管理成本，有效减少人员流动率。人力外包通常以劳务派遣的形式进行。

三、全业务外包

全业务外包是指企业将呼叫中心业务完全外包给外包公司，包括场地、人员、系统、设备、运营、人员培训等各个方面。外包服务商会根据企业的行业特点、业务特点、运营等综合数据分析，为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案。在这种模式下，企业无需担心软硬件的购买、服务人员和场地的缺乏以及呼叫中心的运维问题，可以专注于更关键的核心产品和业务。

全业务外包还可以根据业务类型进一步细分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类，根据业绩（销量或销售额）或工作量（人数、时长和KPI指标）进行考核和结算。

综上所述，呼叫中心外包的模式多种多样，企业可以根据自身的实际需求和预算来选择最适合的外包模式。