电话营销是会展营销的基本手段之一。无论是招商招展，还是其他业务交流，电话的独特作用无法被其他工具替代。掌握基本的电话营销技巧，有助于工作更好地开展。

一、充分准备

电话营销前需做足准备，具体如下：

1. 了解自己：熟知所在企业及营销项目，如公司性质、文化，产品特性和专业术语等。

2. 明确销售目标：确定通话对象，如姓名、职位等。若信息不足，需先确认客户信息。

3. 合适环境：确保通话环境安静，减少噪音干扰。

4. 掌握销售内容：全面了解销售的会展项目及相关服务，以准确回应客户咨询。

5. 电话测试：通话前先与朋友测试电话，确保声音清晰，调整心情。

6. 用具准备：备好记录器、计算器等，方便通话中查找和记录。

7. 调整情绪：保持积极情绪，调整坐姿，尊重每次通话。

二、练习沟通

练习是为了熟悉业务。具体练习内容：

1. 自我介绍：准备简洁明了的开场白和自我介绍。

2. 应对反馈：准备反弹语，以反问句形式回应客户反馈。

3. 学会聆听：做好听众，等客户描述完再论证或说明。

4. 提问技巧：主动提问，增加了解，规避风险。

5. 挂线礼仪：根据交流情况，选择正规告别或快速应对。

三、通话技巧

1. 问询：礼貌介绍自己，明确来电目的，寻找正确联系人。

2. 聆听与回应：聆听客户需求，客观评价并表达见解。

3. 适应规律：根据客户语言和思维习惯调整交流方式。

4. 处理差异：肯定客户观点，说明产品独特性与创新性。