1、转移话题，避免正面回复

  在电话销售时，时常会遇到客户提出不同的看法，如果电话销售人员感到客户的拒绝或者反对意见仅仅是一种下意识的反应，可能是客户随口一说，也可能是客户为了证明自己故意而为之等，不管什么原因，电销人员可以绕开这个话题，这才是最佳的处理方式。

2、给客户打预防针来防止拒绝

  对于电话销售人员来说，经过总结不难发现客户提出的异议都存在规律性，比如觉得产品太贵、产品质量不好等问题，知道这些问题后，与其让客户提出异议或者直接拒绝，电话销售人员不如先打预防针，把客户可能当做拒绝的理由掺杂在某一个利益点中，为了得到这个利益点，客户必须要付出小小的代价。

3、转换客户反对意见的核心思想

  电话销售不同于面对面销售，与客户交流主要是通过电话，以纯语言形式交流，所以电话销售人员的说话艺术就显得尤为重要，电话销售人员可以将客户容易出现异议的地方，换一个差不多的说法，在客户不知不觉的情形下，将异议换成无形。