企业选择将电话回访业务进行外包主要基于以下几个原因：

1. 成本控制：外包可以显著降低企业在人力资源、培训、设备以及办公场地等方面的投入。专业的外包服务商通常拥有更高效的运营模式和更低的成本结构，能够帮助企业实现成本节约。

2. 专业性与效率：电话回访需要一定的沟通技巧和专业知识，外包服务商通常拥有经过专业培训的客服团队，能够提供更加专业、高效的回访服务，提升客户满意度和忠诚度。

3. 灵活性与可扩展性：随着市场变化和业务发展，企业对电话回访的需求可能会发生变化。外包服务商能够根据企业的实际需求灵活调整服务规模，满足企业的可扩展性需求。

4. 风险分散：将电话回访业务外包，企业可以将部分运营风险转移给外包服务商，从而降低自身的经营风险。

企业在选择电话回访外包服务商时，需要注意以下几个关键因素：

1. 服务商的资质与经验：企业应确保所选服务商具备相关的营业执照、资质证书以及丰富的电话回访服务经验。这有助于确保服务质量和服务的专业性。

2. 服务团队的素质：电话回访服务的质量很大程度上取决于服务团队的素质。企业应关注服务商的客服团队是否具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，以确保回访效果。

3. 数据安全与隐私保护：电话回访过程中可能会涉及客户的个人信息和隐私。企业应确保服务商具备完善的数据安全和隐私保护措施，防止信息泄露和滥用。

4. 服务价格与性价比：企业应综合考虑服务商的报价、服务质量和性价比，选择性价比高的服务商。同时，要避免陷入价格战的误区，以免牺牲服务质量。

5. 合同条款与服务质量保障：在签订外包合同时，企业应明确服务范围、质量标准、违约责任等条款，确保双方权益得到保障。同时，应建立服务质量监控和评估机制，及时发现问题并督促服务商进行改进。

综上所述，企业在选择电话回访外包服务商时，需要综合考虑服务商的资质、经验、服务团队素质、数据安全与隐私保护、服务价格与性价比以及合同条款与服务质量保障等因素，以确保选择到合适的服务商并实现良好的回访效果。