|刘远|2007-09-20

相较于传统商业银行，网络银行在多个方面展现出了显著的竞争优势。这些优势主要体现在成本领先、个性化服务、信息积累和市场发现。

网络银行通过互联网提供服务，大大降低了客户的交易成本。据统计，其交易成本仅相当于传统柜台服务的1%。这为解决大量非盈利客户的服务成本问题提供了有效途径。

在客户服务方面，网络银行能够提供个性化的金融服务产品，实现一对一服务，而传统银行往往只能服务于某一客户群，难以提供如此个性化的服务。

此外，网络银行还能通过信息积累和数据挖掘来跟踪客户交易情况，发现新的市场机会，为银行寻找更多的利润空间。

再者，网络银行不受地域限制，无需设立实体分支机构，就能将服务扩展至城市的每个角落。

总的来说，网络银行以低成本、高效率、便捷的服务为特点，展现出了巨大的发展潜力，无疑是银行未来扩展客户服务能力的重要手段。

作者为AMT Consulting高级顾问。

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