||2007-07-21

千里之堤溃于蚁穴，细微的接触点可能蛀蚀品牌根基，导致品牌坍塌。

“品牌接触点传播体系”基于“顾客知觉模式”，强调建立品牌与顾客心智联系，发掘“关键接触点”，提供验证品牌承诺的“验证性接触点”，并在“细微接触点”提供品牌体验，培养品牌忠诚度。

古人言：“天下之难事必做于易，天下之大事必做于细。”品牌经营也需关注细微之处。

车身污秽的送货车、酒店服务员的叫嚷、路盲似的快递员，这些“细微接触点”影响顾客对品牌的评价。

宝洁老板强调顾客“关键时刻”，选择购买与持续使用产品，是品牌塑造的两个阶段。

“品牌接触点传播体系”关注顾客关注的“细微接触点”，创造切身感受，建立顾客品牌忠诚度。

一家饮料企业销售下滑，原因是产品陈列位置灰尘多，顾客摸到产品时留下指印，导致顾客选择其他品牌。

房地产品牌同样提供客户服务承诺，但顾客只选其中一家，因为门口保安规范的军姿和尊敬的迎送让顾客感受到尊重和认同。

一家服装企业品牌诉求“高贵与优雅”，但终端售点形象与之不符，导致顾客反感。

许多品牌流失顾客的原因是在“细微接触点”上得罪了顾客。

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