以下是对原文的改写，同时保持了原文的意思和风格，并对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读： ```

|于长江|2007-06-03

我很现实，如今的我比几年前更现实。

我已经习惯了享受好东西，因为我现在有钱了。

我也习惯了享受优质服务，因为我的要求提高了。

我是一个自我、敏感且骄傲的人。

你们必须以亲切友好的态度招待我，以免伤害我的自尊。

你们应该感激我，因为我选择了你们的产品和服务，我是你们的衣食父母。

作为一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。

如果你们的产品或服务让我不满意，我会告诉别人，影响他们。

你们必须找出自身的缺点并改进，

否则，你们留不住我这个顾客，甚至连我的朋友都会离你们而去。

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那么，作为品牌药店的经营者，我们该如何应对呢？

我们要做什么？如何做？如何才能更好地服务顾客？

顾客的道理其实很简单：“做生意就是要创造并留住顾客”。

如果你对顾客好，顾客也会对你好，会再次光顾。

如果他们喜欢你，就会愿意花更多的钱。

这反映出一个令人信服的顾客服务理论：

不要过于计较顾客一次花多少钱，

而应致力于提供优质服务，确保拥有越来越多的终生顾客。

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顾客满意度，简称CSI，是评估顾客对服务满意程度的重要指标。

药店进行顾客满意度调查，旨在量化评估当前服务的质量，

并通过模型分析，找出服务中急需改进的因素。

研究显示，开发新客户的成本是维护老客户的20倍。

在竞争日趋激烈的市场环境下，提供优质服务是占领市场的关键。

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顾客满意度调查包括哪些指标呢？

包括总体满意度、消费缺憾、服务因素的重要性评价、

服务因素的满意度评价、再次购买率和推荐率等。

如何判断服务中急需改进的因素？

可以通过重要性推导模型来进行分析，

找出影响顾客满意度的关键因素，并进行改进。

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为什么顾客满意度并不能完全预测顾客的未来行为呢？

研究发现，顾客满意度是一个动态的过程，

不仅与顾客的期望有关，还与顾客个人的行为有关。

因此，我们不能仅仅依赖满意度评分来预测顾客的未来行为，

而需要综合考虑顾客的感情、期望和行为意向等因素。

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