|ctopcn|2007-05-24

CRM，全称为Customer Relationship Management（客户关系管理），源于“以客户为中心”的新型商业模式。它不仅是一项IT技术，还是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

这种机制通过向销售、市场、服务等部门提供客户资料，加强跟踪服务与信息分析能力，以建立和维护与客户的“一对一关系”。其目标是提供更优质的服务，提高客户满意度，增加营业额，并降低经营成本。

在实施CRM之前，企业常面临以下问题：

1. 客户资源管理不善，常因人员流动而流失。

2. 客户资源利用率低，销售过程难以量化。

3. 客户资源潜在价值未被充分挖掘。

4. 销售协同性差，信息难以共享。

5. 营销投入回报率低，传统激励措施效果有限。

CRM能有效解决上述问题，实现从商机获得到售后服务的客户生命周期管理，显著提升企业整体销售能力。

复旦协达SOA协同软件，基于SOA架构，为CRM应用带来新体验。通过表单和流程，实现客户关系的有效管理，并消除信息孤岛，达到“多维一体”的管理效果。

协达CRM实现四大核心管理功能：

1. 客户信息管理：统一记录、管理各部门接触的客户资料。

2. 市场营销管理：通过多渠道接触、记录客户，实现一对一营销。

3. 销售管理：跟进销售人员工作，管理销售记录和绩效考核。

4. 服务管理与客户关怀：记录服务全程，支持现场与自助服务。

与其他CRM软件相比，协达CRM基于协同管理理论，实现与人力资源、工作流程等多维一体的协作互动。

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