|赛迪呼叫 作者：王春艳 |2007-04-27

时下的金猪宝宝们，在医院里首先要学会排队。大家也习惯性地认为，到医院看病，排队是再正常不过的事情。挂号、检查、等病床，这些都需要排队，也让医院的服务备受诟病。

医院方面也有难处，高峰期人满为患，电话咨询繁多，很多客户临时改变时间，医院工作人员忙得不可开交。

然而，患者和医院的困境可通过设立客户服务中心来解决。毕竟客户需要就医，希望获得优质服务，医院责无旁贷。客户服务中心能为医院解决相关“病痛”。

客户服务中心可提供以下服务：

1. 咨询服务：快速回应客户查询，解答问题如医院信息、专家情况等。

2. 预约服务：包括客户预约和医院预约客户，便于安排就诊时间。

3. 救助服务：紧急情况下，客户可直接拨打电话获得医院救助。

4. 回访服务：听取客户评价及建议，提供更贴心服务。

5. 接受投诉：客户可随时投诉，提升客户满意度。

客户服务中心不仅能让医院远离苛责，还能全面增强医院综合实力。

1. 改善服务质量，实现个性化服务。

2. 塑造医院品牌，提升品牌影响力。

3. 优化服务流程，提高工作效率。

4. 提供临床医学病理依据，助力医务人员。

5. 提升医疗信息化水平，加快医疗信息化进程。

设立客户服务中心对医院发展具有重要战略意义。在当前市场环境下，引入客户服务中心更为迫切和必要。不过，设立客户服务中心需要一定成本投入。

客户服务中心可根据医院实际情况定制，规模可大可小，服务项目可多可少。简单客户服务中心实现成本低，功能强的客户服务中心投入高但回报也更高。

无论从提高服务的必要性还是运作实施的可行性来看，医院设立客户服务中心的条件已日趋成熟。医院可利用客户服务中心实现医者自“医”，赢得客户尊重与信任。

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