客户世界||2007-03-20

以招聘电话销售代表为例，一个完整的招聘流程通常包括八步：决定人才需求，列出工作职责和职位需求，设计招聘广告和发布，收集并筛选简历，听试，初次面试，二次面试，以及录用。每一步都至关重要，被录取者可谓“步步惊险”。

首先，要确定人才需求。了解业务类型是关键，如B2B还是B2C，产品属于高额少量还是低额大量，目标客户群是否具体。这些决定所需人员的技能和素质。

其次，明确工作职责和职位需求。在确定人员技能后，详细列出职位职责和要求，描述应站在应聘者角度，避免使用公司内部术语。

接下来是设计招聘广告和发布。选择合适的媒体，确保广告传达意思明确且具吸引力。

然后是收集并筛选简历。这不仅是挑选的开始，也耗费人力。除了格式、文字、语法，还需考虑跳槽次数、失业时长、教育背景和工作经历等。

听试是呼叫中心招聘的特色环节。通过电话和语言考察，可以深入了解应聘者的语音、语调、语速和普通话水平等。

经过听试筛选后，进入初次面试。此时需注意应聘者的准时性、行为和礼仪，并可进行英文笔试等进一步了解。

接下来是二次面试，双方深入交流。介绍职位详情、公司文化和期望，观察应聘者反应，并解释福利待遇和工作纪律。

最后是录用环节。除了联系推荐人或参考人以获取更多信息外，基本由人事部操作。

整个招聘流程从收集简历到最终录用都是筛选过程。例如，从200份简历中可能仅挑选出五六十份，经过听试后剩20人，第一轮面试后剩5人，最终可能仅录用2-3人。

关于“听试”，尽管IVR+录音系统具有科技感，但针对电话销售代表的招聘，仍建议采用人工方式进行。情景模拟是听试的主要方法，包括给应聘者产品简介进行销售准备，或根据其之前业务信息进行电话销售模拟。

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