||2007-03-19

艺龙旅行网营销副总裁王世忠

人民网北京3月16日讯，艺龙旅行网营销副总裁王世忠近日接受采访时指出，2007年是艺龙的服务年。艺龙将致力于全面提升客户体验，以满足目标市场的需求。

精准满足需求，服务品质再升级

自去年年初上线以来，艺龙机票预定服务发展迅速，但也暴露出服务环节的超负荷问题。王世忠坦言，艺龙在机票配送管理方面有待提升。为此，艺龙将重整流程，选择更优质的机票产品提供商，并提高对配送服务的要求，确保机票准时送达。同时，艺龙也在努力改进机票信息准确性问题，缩短与客户的确认时间。

为全面改善用户体验，王世忠表示，艺龙将在呼叫中心方面加大投入，增加专业人员培训，解决业务发展瓶颈。此外，艺龙还将为客户提供更多目的地信息，如当地车况、路况等，以满足客户多元化需求。

对于网上服务，艺龙将从搜索页面和信息提供两方面进行优化，使设计更人性化、界面更友好。同时，艺龙将组织更合理、更丰富的信息，让客户真正感受到在线旅游的便捷与准确。

技术创新助力客户体验提升

2006年，艺龙推出了多项前沿技术服务，如360度全景酒店、城市电子地图等。王世忠强调，技术创新旨在服务客户，提升用户体验。在机票预订页面，艺龙加入了更多个性化搜索选项，提高检索效率。此外，“7日最低票价日历”功能还能帮助用户合理调整出行时间，节省费用。

艺龙还率先在国内在线旅游网站中运用Web2.0技术，打造全新社区。用户可参与编写“在线旅游百科全书”，获得全新体验。这些努力不断给用户带来惊喜和新体验，实现技术与服务的完美结合。

在市场推广与客户服务之间寻求平衡

王世忠对市场充满信心，他认为成功源于对行业和公司的深入了解以及对市场的深刻认识。他强调，在提供产品和服务时，需平衡市场推广和客户服务的力量。通过市场和销售手段吸引客户，同时以优质服务维持客户持续消费。

尽管在线旅游市场竞争激烈，但王世忠认为这是一个规模积累的行业，需要时间、资源和经验的沉淀。随着中国互联网的发展，在线旅游市场潜力巨大。艺龙将继续以客户为导向，不断改善用户体验，以在未来的发展道路上走得更远。

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