||2007-03-12

手机市场竞争日趋激烈，消费者在购买手机时更加理性。除了注重手机的品牌、功能、款式和价格，他们对手机售后服务的关注也日益增强。当手机出现问题，消费者会考虑去哪里维修、维修商的服务态度如何以及维修质量等问题。

各主要手机品牌售后服务满意度排名

调查显示，62.1％的消费者认为诺基亚的售后服务最令人满意，显示了其在消费者心中的高品牌影响力。

诺基亚受消费者青睐的原因：

一、推出“享受服务 选择诺基亚”活动，提供24小时热线和丰富的网站支持。

二、遍布全国的客户服务网点，提供增值享受。

三、专业数据备份服务，保障用户信息安全。

四、作为全球领导者，带来卓越产品和人性化服务。

手机问题处理办法选择：

当手机出现问题，46％的消费者选择找厂家售后服务中心，25％选择经销商，10％会继续使用，10％会换新机。仅9％选择投诉，表明许多消费者尚未形成通过投诉维护权益的意识。

维修点选择分析：

绝大多数消费者（82.09％）在手机出现问题时选择厂商授权专业维修站。

与厂商交涉次数情况：

79.39％的消费者与厂商交涉1～2次，17.64％交涉3～5次，2.97％交涉6次以上。

手机品牌服务中主要存在问题：

主要问题包括不合理的维修费用（19.88％）、价格不透明（16.56％）、故障不透明（15.22％）和手机配件价格高（11.52％）等。

消费者权益维护方式选择：

48％的消费者选择找厂家投诉，34％选择消协，9％选择媒体，7％选择工商局，1％选择信产部或法院起诉。

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