客户世界||2007-03-09

近日，吉利汽车宣布，2007年将全力推进以“细微关爱”为核心理念的服务品牌。他们计划从细节出发，致力于客户满意，通过严格规范服务流程和现场管理，让广大用户享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车生活。这一举措旨在全面提升吉利汽车的服务品牌形象。

据透露，吉利汽车自2006年年初就已经开始致力于服务工作的提升。他们推出了“5S管理规范”和标准服务流程，以此改善服务网点的环境和服务质量。如今，吉利汽车服务网点的优雅环境、高标准服务和崭新形象，已经显著提升了吉利的服务品牌。

“5S管理规范”旨在为用户提供赏心悦目的体验，包括整洁的环境、员工良好的精神面貌和高效的工作氛围。该规范甚至细化到了“烟灰缸洁净、不超过三个烟头”的程度。同时，服务流程涵盖了预约、接待、维修等8个环节和46个关键点，推动吉利汽车整个服务网络水平上新台阶。

记者从吉利汽车服务公司获悉，2007年，吉利汽车将投入5000多万元，对达标的服务网点进行奖励，以此激励服务网点为吉利用户提供更优质、快捷、满意的服务。同时，他们还将在服务网点结构上进行优化，以减少用户因维修保养而产生的长途奔波，真正将“关爱细微处”的服务品牌落到实处。

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