近两年来，在呼叫中心行业的各类交流活动中，德国威能呼叫中心经理李颖的身影频频出现。她的精彩分享，让业界深入了解了威能这家小型呼叫中心在管理上的精细与完善。最近，《客户世界》杂志的“人物”栏目对李颖女士进行了专访。

德国威能，国内壁挂炉市场的佼佼者，自1995年进入中国市场以来，其售后服务网络已遍布全国。2007年起，威能中国设立了全天候电话客户服务中心，作为服务营销的核心，对销售市场的快速扩张提供了重要支撑。

位于北京东四环的威能客服中心，设计现代，环境宜人。李颖的办公室透明隔断，她知性、敏捷、充满活力，领导着这支年轻的团队。

一、舞台与未来

威能客服中心不仅承担产品的售后服务、售前咨询等工作，还协助其他部门进行市场推广或调研活动，可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”。

在移动互联网+客服时代，李颖认为客户服务将更加贴近用户，不仅改变服务方式和质量，还为企业输出海量市场信息，支撑企业决策。

二、成长与动力

李颖，一位从一线成长起来的80后客服管理者。在松下电器呼叫中心的经历，让她积累了丰富的管理经验。出于对新业务的兴趣和个人成长的渴望，她后来转投威能，带领团队实现了电话销售业绩的显著增长。

她表示，设定目标、锁定目标并持续完善自我，是她不断前进的动力。

三、感悟与分享

李颖强调团队建设和员工满意度的重要性。她将“专注、信任、真诚、激情”作为团队核心要素，并注重员工的稳定性和团队协作。

在绩效管理方面，她理性分析员工不达标情况，并与员工共同寻找解决方案。

四、业内与业外

李颖的微信朋友圈常分享瑜伽健身和心理学知识。她表示，这些兴趣点对她的工作和生活产生了积极影响。她利用业余时间学习心理学，并将其应用于日常管理中，帮助员工走出情绪阴霾。

此外，她还看重沟通技能的培养和人力资源管理的学习，以更好地管理团队。

李颖总结道：客户服务是动态变化的，作为管理者，要保持对新鲜事物的好奇心，不断学习和接纳新事物。