北京冬奥会与杭州亚运会上，数字人技术大放异彩，从手语解说到“数字火炬手”，再到新华社的数字记者和航天员“小诤”，都显示了其广泛应用。随着技术不断进步，AI数字人正迅速融入各行各业和人们的日常生活。金融业，作为数字人应用的前沿阵地，正积极探索如何借此技术推动业务转型与产品升级。

一、数字人的应用趋势

随着“十四五”规划对数字人应用的明确指导，以及深度学习、AIGC、5G等技术的快速发展，数字人的应用场景将更加广泛。AI数字人不仅成为企业数字化转型的关键，还是解决老龄化社会问题的有力工具，更是连接元宇宙的重要桥梁，将催生新业态和新机遇。

二、银行业在数字人技术上的实践

自2021年起，数字人在银行业的应用逐渐兴起。多家银行如工行、建行、光大等，都在积极探索AI数字人在金融服务中的多元应用。

（一）银行业数字人的应用现状

据中国银行业协会报告，至2023年已有11家银行的客服中心与远程银行实现了数字人应用，另有5家正在筹建中。这些数字人主要应用于客户服务，同时也在风险控制、新媒体运营、内部管理等领域发挥作用。

（二）银行业数字人的应用亮点

数字人在银行业的应用亮点纷呈，从提升客户体验到助力营销宣传，从优化内部管理到加强金融风控，都显示了其巨大的潜力和价值。

三、建行对未来发展的思考

建行已成功推出数字客服“龙知微”和“龙知远”，覆盖广泛的业务场景。面对客户需求升级和同业竞争，建行将继续深化数字人技术的应用。

（一）拓展数字IP的应用场景

建行计划通过加大产品开发力度，构建“虚拟数字人+”的运营模式，进一步拓展数字IP在新媒体运营、分行业务创新以及产品营销推广中的应用。

（二）借助“数智”力量，践行金融国企使命

结合元宇宙概念和技术，建行将打造更逼真的虚拟融合空间，提供沉浸式的金融服务体验。同时，通过数字人服务缓解社会老龄化问题，体现金融智慧服务的社会责任。

（三）技术与人才储备，构建数字人生态链

建行将搭建集多功能于一体的数智内容综合生产平台，并推动AI数字人视频的规模化、个性化生产。同时，提前做好专业性人才储备，为构建建行数字人垂直生态链做好充足准备。