作为远银六大新质生产力的重要一环，新媒体矩阵建设对提升互联网金融服务水平至关重要。它不仅能满足客户对新媒体的新需求，还能为客户服务与金融科普注入“新价值”。

随着短视频、微信图文等数字化工具的兴起，消费者对资讯和信息获取的方式发生了转变，这催生了新媒体矩阵的新需求。中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心的知识管理团队积极运用这些新媒体工具，努力提升客户体验。

在内容创作上，团队将短视频拍摄比作烹饪美食，精心挑选“食材”，即创作脚本，确保内容既专业又有趣。他们结合实际生活场景和客户咨询热点，创作了一系列短视频，如解答贷款疑问的《【主播请回答】建行快贷，让梦想不再等待》等，以生动的故事形式讲解金融知识。

在讨论策划阶段，团队成员集思广益，激发灵感，对剧本进行细致打磨。他们注重剧情张力、故事逻辑以及人物形象和场景设计的完善，力求使短视频在视听上足够吸引人。

拍摄阶段是将精心策划的脚本转化为生动影像的关键。团队注重画面之间的逻辑关系，运用多种运镜方式，让视频画面丰富有趣，同时确保内容忠实于原始设想，给观众带来视觉和情感上的震撼。

剪辑后期工作则是对创意和叙事能力的进一步考验。团队将画面和素材有机串联，确保短视频具有故事性，逻辑清晰，流畅自然，从观众的角度出发，引起观众的共鸣和好奇心。

通过深耕新媒体矩阵内容生产，武汉分中心知识管理团队创作的富媒体内容在多个线上线下渠道布放，取得了良好反响。未来，他们将继续输出优质新媒体内容，为互联网金融服务贡献更多价值。

《客户世界》作为中国客户服务与数字运营行业的领军媒体，本文刊载于2024年白虎辑（总第235期），展示了武汉分中心在新媒体矩阵建设方面的成果与经验。