我在建设银行客服岗位已耕耘十年。这十年，见证了我的成长，也体现了我作为党员，传承张富清精神的决心。我始终坚守初心，以客户至上为服务宗旨，在平凡岗位默默付出，十年磨砺，助我成长。

一、初心不改：在客服岗位上成长

刚踏入建行时，我满怀憧憬与热情。被分配到信用卡外呼岗位，我深知这项工作的挑战与压力。面对客户的无奈与焦虑，我始终坚守，以耐心和专业为他们排忧解难。

曾有过迷茫与沮丧，但前辈的一句话点醒了我：“座席就是坐得住，就有一席之地。”我重新审视自己的工作态度，将每一次电话沟通视为帮助他人的机会。七年的外呼工作，让我深刻理解服务的真谛：以心换心，真诚助人。

2021年，我荣幸被聘任为专家坐席，这是对我过去努力的肯定，也是对未来工作的激励。我深知责任重大，不仅要解决问题，更要成为团队的榜样。

二、勇敢面对：化解客户投诉的挑战

成为专家坐席后，我开始接触更复杂的客户投诉处理工作。面对挑战，我迎难而上，以更高的沟通技巧和业务理解能力去化解问题。

曾有一位情绪激动的客户因个人征信问题被停卡，我深吸一口气，以平和的语气与他沟通。通过耐心倾听和真诚安慰，我成功化解了他的愤怒，并提供了合理的解决方案。这次经历让我深刻体会到处理投诉不仅是解决问题，更是建立信任的过程。

三、投身转型：积极应对变革

随着数字化转型的推进，我深知客服人员的综合能力提升至关重要。为了适应新的工作要求，我主动参加400信用卡普线业务知识技能培训，迎接新的挑战。

经过两个月的努力学习，我成功上线接听400信用卡普线业务。面对全新的业务领域，我打破旧有思维定式，全面考虑客户需求。通过一次次的沟通与服务，我逐渐成为了客户信任的朋友。

四、传承榜样力量：迈向新征程

张富清同志的先进事迹始终是我的精神指引。他的一生忠诚于党、默默奉献，深深触动了我。作为一名共产党员，我时刻铭记自己的初心与使命。

在平凡的岗位上，我同样可以发光发热。我以高标准严格要求自己，不断学习进步，以更好地适应新的发展和变化。客户的认可和感谢是对我工作的最大肯定，坚定了我砥砺前行的信念。

在数字化转型的道路上，我将传承老英雄的衣钵，坚守岗位、默默奉献。我坚信只要我们每个人都能尽职尽责、发光发热，榜样力量就不会消散。未来的日子里，我将以张富清同志先进事迹为方向，用心服务每一位客户，诠释一名共产党员的责任与担当！