种子可成朽木，亦可长成参天大树；铀石可沉睡地下，亦可释放惊人能量；人可碌碌无为，亦可实现自我价值。

即便身处平凡的基层岗位，我也始终坚守一个信念：通过不懈努力，精进技艺，终能实现质的飞跃，绽放自己的光芒。

仰望星空，扎根土壤，锤炼业务技能

2011年夏日，我加入中国建设银行远程智能银行中心，开启客服之旅。初入职场，我满怀好奇与憧憬，但很快便意识到，成为优秀客服并非易事。除学习能力外，还需深谙银行业务、金融知识及沟通技巧。

随着网银在线服务的全面开启，客户量激增，我面临一对多服务的挑战。在高峰期，我需同时服务七八名客户，这促使我迅速提升业务能力和服务技巧。我不断探索更高效的客户指导方法，并深入挖掘客户需求，从他们的实际出发，提升他们对银行业务的认知。在智能化时代，我更注重发挥人工客服的情感连接作用。

芝草无垠，学无止境，共同成长进步

面对工作挑战，我注重培养良好的工作习惯和积极态度。面对客户抱怨和考核压力，我掌握有效应对方法，并持续学习、实践以确保服务质量和准确性。自主学习是客服的必备素质，我通过多渠道获取信息、不断认知和实践以跟上行业步伐。

一次信息误报事件让我深刻认识到严谨工作态度的重要性。因此，我从“寻求答案”转变为“主动查询”，培养自我学习和充电的习惯以确保工作的高效和准确。

引领创新，追求卓越，践行工匠精神

在时代变迁中，我秉持精益求精的态度不断探索和创新。加入远银之初，我竭尽所能提供真诚、专业的服务。随着科技发展，我意识到服务方式需与时俱进，于是自学摄影、导演、剪辑等课程以提升专业技能和创新意识。

随着远银推出客户服务微信公众号和新媒体矩阵的拓展，我们的服务方式再次升级。我们运用多元形式向客户传递丰富、生动的金融知识，并用心制作每一篇推送以让客户更了解建行的产品和服务。这些创新不仅提升服务效率还拓宽服务渠道，让我与客户联系更紧密。

面对工作挑战和未来科技变革，我将继续以求真务实、勤奋严谨的态度应对并不断创新以推动自我与事业发展。

“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”我将怀揣梦想脚踏实地前行。