近日，陕西省检察院举办新闻发布会，宣布正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”机制。此举旨在整合省、市、县三级服务热线至省检察院，由专人负责接听、派单、回复、督办与统筹工作，力求为群众打造身边的检察院。
自8月1日起，该机制已进入试运行阶段。省检察院全天候人工接听群众来电，精确甄别并录入涉法涉诉诉求至全国检察机关网上信访及业务应用系统，以此建立起群众信访“案件化”的处理桥梁。对于来电事项，省检察院将全面协调12309检察服务中心与各业务部门之间的工作，确保省、市、县三级检察院的督办与反馈形成有效闭环，流程包括“接电、识别、导入、办理、督办、反馈、分析研判及统筹指导”。
为进一步提升服务质量，陕西省检察机关已对12309检察服务热线的接线员进行了专业培训，同时优化了热线功能与系统平台，以便更好地为群众提供业务咨询、案件进展查询及接访预约等服务。通过对大量来电数据的深入分析，发现执法、司法及管理中存在的问题，进而通过检察建议等方式推动基层社会治理的法治化。
值得注意的是，陕西省内各市、县级检察院的12309检察服务热线将保留至今年年底，以确保服务的连续性与稳定性。