“心级服务 让爱连接”，这简短的八个字，不仅传递了中国移动与客户的深厚情感，更承载了我们对美好未来的共同期待。若你问及10086，“心级服务”究竟意味着什么？她们会以行动为答，“心级服务”，即是全心全意为客户服务，无微不至地关怀每一个细节。

服务之真，源于心

在广东，夏季的台风暴雨如同常客，而今年的雨水似乎更为猛烈。自4月起，广东省部分地区便频繁遭受暴雨侵袭，甚至引发山洪、滑坡和城市内涝等灾害。面对如此严峻的形势，中国移动10086热线始终坚守岗位，确保客户服务的畅通无阻。

为了确保极端天气下的服务稳定，我们第一时间启动应急预案，与各地市公司紧密协作，加强人员保障，搭建绿色服务通道。我们的目标只有一个：确保客户需求得到及时响应，服务品质绝不打折。

“喂，是10086吗？我这里信号不好，联系不上家人，家里被水淹了，能帮帮我吗？”在暴雨如注的午后，我们接到了这样一通求助电话。尽管通话断断续续，但我们的客服人员依然耐心倾听，迅速行动。经过多方协调努力，终于帮助客户恢复了通信联系，并确保了他们的安全。

急客户之所急，想客户之所想。无论晴天还是雨天，10086始终陪伴在您身边。

品质之魂，蕴于服务

如今5G视频客服已广泛应用于各种场景如实名认证、线上复通等为客户提供更加便捷高效的服务体验。我们始终以创新引领服务升级以科技赋能美好生活。

践行优质服务，我们在行动

“您好，这里是10086，请问有什么可以帮您？”这句熟悉的问候语背后是我们24小时不间断的专业服务承诺。

面对客户关于套餐费用的困惑我们的客服代表小陈耐心倾听、细心分析，最终为客户找到了既合适又实惠的解决方案。我们始终坚持以客户为中心，用心推荐合适业务及套餐，确保每一位客户都能享受到满意的服务。

正是这群可爱的10086移动人他们坚守红色通信初心用真诚和行动感动着每一位客户。我们不断提升服务效率、优化服务质量、创新服务形式以饱满的热情和专业的态度为客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。