以下是对原文的改写，保留了原文的风格和意思，同时对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读：

《客户世界》：您在德勤、微软等知名跨国公司有着丰富的职业生涯，近年来又成为国内呼叫中心出海的先行者。作为国际化运营的职业经理人和行业专家，您如何看待国内呼叫中心出海，尤其是呼叫中心外包服务商的出海现象？

丰祖军：这个问题很聚焦。在我看来，呼叫中心出海其实是10多年前现象的再现，只是演员和舞台发生了变化。我举个例子，北京奥运前后，我在德勤做呼叫中心咨询时，结识了Stream的亚洲区负责人Tyler Lyman。他们在中国成立交付中心，就是为了响应微软、苹果等重要客户的需求。全球足迹是交付能力的重要维度，客户有需求，供应商就得跟上。我后来就成了Stream中国区的1号员工，参与了在中国建立交付中心的全过程。

这个经历说明，十多、二十年前，是欧美BPO公司“出海”到中国，背后驱动力是客户需求。他们也会探索各种落地模式，收购、自建、合资等等，选择最有利的模式开展业务。现在看似热门的“出海”，其实只是旧情节的重演。

《客户世界》：谈到呼叫中心出海，目的地选择是个重要话题。您怎么看菲律宾这个“世界呼叫中心之都”的现状和发展阶段？

丰祖军：菲律宾的IT-BPO产业兴起于1990年代末，得益于英语使用人口和低廉运营成本。现在已成为全球呼叫中心服务的枢纽。在整个2010年代，该行业逐渐成熟并多元化，从基于语音的服务扩展到非语音服务，员工角色也更复杂。尽管面临挑战，但行业表现出了韧性和适应性，并融入了数字化转型。

特别要指出的是，过去20年，这个行业主要由跨国机构主导。但随着行业发展，原本的“商业秘密”逐渐扩散，本地管理人才成长起来，技术和设备也发生了根本性变化。这使得很多本地初创公司能够进入市场，而欧美SME也开始采用离岸外包模式。这对中国外包商来说是个机会，可以迅速填补管理人才缺口，进军欧美SME这个增量市场。

《客户世界》：除了菲律宾，我们也看到一些企业把第一个海外呼叫中心建在了马来西亚或印度尼西亚。您如何比较这些东南亚的呼叫中心出海目的国？

丰祖军：东南亚国家因其劳动力资源丰富、成本相对较低而受到青睐。菲律宾的英语能力和行业成熟度是其优势；马来西亚则以其多语言资源和发达基础设施吸引企业；印度尼西亚拥有庞大劳动力市场和逐步提升的基础设施，但行业尚未完全成熟；斯里兰卡则以其成本优势和高技能流程实力吸引企业。各国优势和挑战各不相同，企业应根据自身需求选择最合适的设立地点。

《客户世界》：最后一个问题，对于出海企业，您有什么独特建议？

丰祖军：我建议以“入海”的态度来看待“出海”。这意味着我们要承认并尊重海外市场已经存在的秩序，并寻求融入其中。具体来说，出海企业需要完成五个层次的接纳：认知接纳、规则接纳、文化接纳、社会接纳和身份接纳。

这五个层次的接纳是逐层递进的。首先，通过精心设计的表达体系打通目标市场对企业及其产品和服务的认知；其次，确保遵守目标市场的法律法规；再次，融入新市场的社会和文化结构；然后，赢得目标市场中更广泛社会的信任与好感；最后，实现身份接纳，成为当地经济和社会不可或缺的一部分。

 

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