人物简介：

王晓平，现为东软云科技有限公司副总经理，拥有杜伦大学MBA学位，积累了近20年的服务外包行业管理经验。她曾在IBM和Concentrix任职，负责东软出海服务业务的战略规划、行业洞察、技术创新及全球站点管理，覆盖五大区域和四大行业。此外，王晓平还积极参与国际标准工作，担任ISO/IEC 30105业务流程外包系列国际标准的主编，已发表近9项国际标准。

《客户世界》：王晓平女士，您能否简要介绍一下东软云科技的全链路业务流程外包服务？

王晓平：当然，我们的服务主要包括全球呼叫中心、数字化运营、数字化营销以及网红推广。全球呼叫中心支持30多种语言，提供24/7服务；数字化运营则为企业提供全生命周期管理服务；我们还拥有网站开发、软文撰写能力，助力品牌海外拓展；最后，专业的网红推广团队能为企业策划并落地推广方案。

《客户世界》：您在IBM和Concentrix的经历对您的职业生涯有何影响？

王晓平：这两家公司都是行业标杆，对我的职业生涯影响深远。它们让我学会了如何将服务外包业务推广到全球，并深刻理解了客户为先、员工为怀、全球化布局和数智化能力的重要性。

《客户世界》：您认为东软云科技在服务提供商中的竞争优势是什么？

王晓平：我们的优势在于深知中国企业运营模式，能高效沟通并解决客户需求。我们拥有扁平化的管理体系，能实现高质量、零时差交付。此外，我们还提供合规化服务，助力企业规避出海风险，并持续布局数智化服务能力。

《客户世界》：国际业务在公司整体战略中占据何种地位？未来有何计划？

王晓平：国际业务是东软云科技的重要战略组成部分，已占总收入近35%。未来，我们将持续投入，推动业务升级与发展，进一步提高国际业务收入占比。

《客户世界》：请谈谈东软云科技的全球布局战略。

王晓平：我们已在全球多地设立交付中心，覆盖五大出海区域。这些中心凭借丰富的人力资源和行业积淀，为客户提供多语种、本土化的服务。

《客户世界》：公司如何培养和储备人才以支持长期发展？

王晓平：我们重视人力资本管理，拥有专项培养方案和多个发展计划。通过优化领导力发展体系、建设高端专业人才队伍以及与高校、科研机构合作，我们不断增强人才储备厚度与胜任度。

《客户世界》：AI将如何影响公司的未来发展？

王晓平：AI技术将深刻影响我们的发展。它能更准确地理解客户需求，提供个性化的解决方案，并提高办公效率和客户粘性。同时，我们也将加强对客户数据的安全和隐私保护。

《客户世界》：您作为ISO/IEC 30105系列国际标准的主编，这些标准对业务流程外包行业有何重要性？

王晓平：这些标准为业务流程外包行业提供了明确的指导和评估框架，有助于提升行业整体的竞争力和服务水平。

《客户世界》：东软云科技在未来将如何提高其在全球服务提供商中的竞争力？

王晓平：我们将继续丰富服务语言、构建高素质团队、深耕各行业个性化解决方案，并保持敏捷性和灵活性以适应市场变化。

《客户世界》：请分享一下东软云科技的未来发展战略。

王晓平：我们将加强技术创新、扩大全球化布局、深耕各行业并提供量身定制的解决方案。同时，持续关注人才培养和发展，共同推动公司的创新和发展。