以下是对原文的改写，保持了原文的风格和意思，同时进行了适当的排版调整，以方便读者阅读：

人物简介：

肖玉池：现任同程旅行集团副总裁、客户服务中心CEO。

他毕业于北京大学国家发展研究院，是中国共产党党员、民建会员，还荣获过首都劳动奖章。拥有超过18年的客户服务管理从业经验，在行业内享有优秀的影响力及口碑。在他的领导下，客服中心逐渐从成本中心向成本与利润中心兼并方向发展，推动了多项创新和改革。他还积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践，并分享了丰富的经验。

《客户世界》：您在客户服务管理领域已深耕18余年，能分享一下您是如何踏上这条职业道路的吗？是什么让您如此热爱这个领域？

肖玉池：我的职业道路源于一线客服的经历。我深知高质量客户服务的重要性，与客户建立紧密关系并解决问题带给我巨大的成就感。这个领域每天都充满新挑战，让我充满激情。

《客户世界》：将客服中心从成本中心转变为成本与利润中心是一项艰巨任务。您在此过程中遇到了哪些挑战？又是如何克服的？

肖玉池：我们面临的挑战包括智能化应用、数据资产挖掘、多元化模式发展等。通过探索AI技术、挖掘高潜客户需求、实施多元化用工和职场模式等策略，我们成功克服了这些挑战。

《客户世界》：您领导下的同程旅行集团客服中心实施了许多改革。能否分享一个在提升客户体验方面取得显著效果的案例？

肖玉池：我们推行的“亲听”项目就是一个成功案例。通过让员工亲身参与客户服务，我们更深入地了解了客户需求，从而有效提升了客户体验。

《客户世界》：您在客服中心推广六西格玛管理方法取得了显著成效。这种方法如何助力提升服务质量和效率？

肖玉池：六西格玛方法帮助我们消除变异、优化流程，从而提高服务质量和效率。通过实践和推广，我们形成了持续改进的文化氛围。

《客户世界》：在客户服务行业，团队建设至关重要。您是如何塑造团队文化和价值观，以营造卓越的企业氛围并促进员工发展的？

肖玉池：我们注重组织建设、人才发展和文化传承。通过应用杨三角组织成功模型、搭建双线人才体系和传承WOW服务文化等措施，我们成功塑造了积极向上的团队文化和价值观。

《客户世界》：客户服务涉及多种渠道和互动方式。您如何确保在不同渠道上提供一致且优质的服务以满足客户多样化需求？

肖玉池：我们通过建立清晰的服务策略、培训和指导员工、提供支持资源以及跨渠道协调等措施来确保服务的一致性和优质性。

《客户世界》：您提到要推动服务创造价值并追求惊喜优质服务。在此过程中，您认为哪些关键因素最为重要？

肖玉池：客户第一、创新思维、团队合作和持续学习是推动服务创造价值和提供优质服务的关键因素。

《客户世界》：随着数字化时代的到来，客户服务行业正在经历深刻变革。您对未来客户服务行业的发展有何看法和预测？

肖玉池：我认为未来的客户服务将更加智能化、多渠道和个性化。同时，我们也将看到更多创新技术的应用和客户服务模式的转变。

《客户世界》：作为客户服务领域的资深人士，您有哪些建议可以分享给那些希望在这个领域取得成功的人？

肖玉池：我的建议是保持积极心态、持续学习并致力于打造高效团队。这些要素将帮助你在客户服务领域取得成功。

“iCustomer好客名人访”将继续为大家带来更多精彩访问，敬请期待。