以下是对原文的改写，同时进行了排版调整，以更方便读者阅读： **封面人物简介**： 石云博士，现任客户世界（集团）副总裁兼首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准组织执行理事。在学术领域，他同时担任上海财经大学金融科技研究院高级研究员等多个职位。他的学术成就卓越，发表了多篇国际一流期刊论文和专著。石云博士的学术背景同样令人瞩目，他拥有多个学位和职业资质认证。 **《客户世界》**： 石云博士，您的个人经历和成就非常丰富。我们想知道，您是如何“炼”成这样的履历的？ **石云**： 我的职业发展可以从企业界和学术界两个方向来概括。在企业界，我早年主要从事团队管理和技术服务工作，逐步扩展了业务范围并深刻理解了管理学的本质。在学术界，我一直追求学术深造，特别是管理学方面的知识储备，致力于将学术理论和管理实践相融合。 **《客户世界》**： 近年来中国客户服务体系有哪些变化，未来会有哪些发展趋势？ **石云**： 客户中心已经发展至第六代，随着技术的发展，服务思维发生了深刻转变。未来，客户中心将面临全渠道服务、高价值服务和运营模式融合的挑战。从客户角度看，服务方式、手段和思维都将发生转变。 **《客户世界》**： 在数字经济时代，企业应如何提升客户体验，打造核心竞争力？ **石云**： 数字经济的本质是“经济”，企业应厘清核心概念。在微观层面，数字经济将影响商业模式的变革，如基于大数据的决策、与消费者建立联系、流程自动化和双速IT等，这些都是提升客户体验和打造核心竞争力的关键。 **《客户世界》**： 政务服务应如何顺应经济社会数字化转型趋势？ **石云**： 政务服务数字化转型应从政府和市民两个角度出发。政府需整合网络舆情，形成正确的舆论引导；市民则期望移动化和全渠道的服务体验，政务热线应迎合这些需求，提供更好的服务。 **《客户世界》**： 在高绩效的探索上，您有没有新的发现与建议？ **石云**： 对于客户中心的智能化转型，我建议不要盲目上大项目，而应选择最适合自己的小模块切入。同时，应做好技术储备和人才培养，夯实数据基础，组建人工智能训练师团队等。 **《客户世界》**： 您如何看待人工智能训练师这个新职业，对本次大赛有哪些期许？ **石云**： 人工智能训练师的前景非常看好，将在客户中心常态化运营中发挥关键作用。对于本次大赛，我期待它能推动产业科普和整体能力提升，预祝大赛圆满成功。