||2005-04-05

北京金天鹏软件科技有限公司，一家中港合资的高科技企业，专注于住房公积金和社会保障系统管理软件的研发与推广，并提供业务管理咨询服务。公司提供包括Windows、Unix以及基于Internet的网上银行支付系统等多平台解决方案。在经过严格筛选与专业比较后，公司最终选定了北京商能的Mr.CRM5.0系统。

05年3月，春光明媚。金天鹏广西办事处陆经理成功签约广西河池市住房公积金管理中心项目，并正式启动实施。与此同时，MRCRM的实施工程师一行三人也走进了金天鹏郭总的办公室，开启了CRM实施的首次需求访谈。

金天鹏的项目负责人凭借深厚的行业背景，迅速掌握了CRM系统的操作与数据流转方式，与实施团队高效配合，顺利完成了CRM平台的搭建。

通过MrCRM，销售团队能够更有效地获取数据，管理销售环节与预测，充分共享信息，迅速锁定潜在客户，并把握销售机遇。同时，市场部门也能依托系统追踪市场与竞争者动态，优化市场发展计划，并精准计算市场活动的投资收益。

销售合同签订后，系统直接转入售后服务管理。服务人员通过邮件、短信等方式与客户保持紧密沟通，及时响应客户需求，提供专业支持。

MRCRM5.0的邮件、短信及系统通知功能，为企业与客户之间建立了一个灵活且高效的沟通渠道。

系统还具备高级的数据权限控制功能，在实现内部数据共享的同时，确保不同用户只能访问其被授权的数据。这一功能通过自定义字段与布局实现，为不同用户设定了精准的数据读取权限。

金天鹏作为项目的受益者和最终参与者，始终以主动的态度面对CRM的实施，深刻领悟并灵活运用了CRM的实施精髓。在MRCRM顾问的协助下，系统能够根据用户需求动态提示销售人员关键业务节点，如合同到期、发货与收款时间等，同时指导销售与服务人员提供优质服务。

项目实施临近尾声时，我回想起郭总那宽敞明亮的办公室。春日的阳光透过落地窗洒满室内，绿萝在清新的空气中舒展着枝叶。郭总的笔记本屏幕上展示着公司的所有客户数据与跟踪服务轨迹，他面带微笑地轻点着鼠标，从容地查看着每一位销售人员和服务实施人员的工作进展。

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