日前，保监会连续发布五项行政处罚，其中四项针对招商信诺人寿保险及其武汉、深圳、北京的电话销售中心。违规原因为“电话销售中存在欺骗投保人的行为”，具体表现为提供虚假市场信息，夸大或误导性宣传公司产品等。处罚决定书显示，招商信诺及其三家电话销售中心以及相关责任人共被罚款107万元。

长期以来，电话销售一直是保监会监管的重点。据《每日经济新闻》记者不完全统计，今年以来，保监会已公布47份行政处罚书，其中26份涉及电话销售问题。此外，多家保险公司如阳光人寿因电话销售内控管理不善而收到保监会的监管函。值得注意的是，除了要求整改，部分收到监管函的保险公司还需对违规责任人进行问责。

在加强监督的同时，保监会也在完善与电话销售相关的法规。自今年11月1日起，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》正式实施，规定“开展电话销售的保险公司和中介机构应对全险种全过程进行录音”。

招商信诺因电话销售违规受罚

保监会在检查招商信诺2015年电话销售的保单时，随机抽查了其三家电话销售中心，均发现存在欺骗投保人的违法行为，且违规保单占比较高。这三家电话销售中心分别位于武汉、深圳和北京，主要违规行为包括：提供虚假市场信息，夸大或误导性宣传公司产品，对保险相关法律、法规、政策进行虚假宣传，对产品销售条件和价格变动进行虚假宣传，回避客户问题或误导保险产品属性等。

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值得注意的是，在加大检查力度的同时，保监会也在不断完善与电销相关的政策法规。今年11月1日起，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》正式实施，要求开展电话销售的保险公司和中介机构对全险种全过程进行录音，并严格保护客户信息和录音资料的保密性。

一位从事保险销售的人士告诉《每日经济新闻》记者，他们公司现在明确要求销售人员不得误导消费者，并注重客户隐私保护。她表示：“现在的保密性特别强，销售人员之间都不能随意交谈客户信息。”