2003年，外资保险公司将电销模式引入中国，凭借其高性价比、高人均产能和易于管理等特点，迅速成为保险业的新兴业务渠道。然而，如今这个曾经备受瞩目的渠道却正遭遇瓶颈期。

电销发展困局显现

中国保险行业协会发布的《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》显示，2016年我国寿险电销行业实现规模保费165亿元，同比增长16%，较2013年的25.8%下降近10个百分点。同时，人均产能也呈现下滑趋势，2016年寿险电销人均产能为1.62万元，较2015年下降14个百分点。部分寿险公司甚至退出了电销市场，业务发展前景堪忧。

保险电销还面临着业务合规性的巨大挑战。一方面，保险行业对电销的监管日益严格，电销从业人员基数大、业务体量大，使得业务合规管控难度增加。另一方面，电销业务同样需要接受通信行业的合规性监管，国家对电话外呼行为的管理和限制也在不断加强。

技术演进面临抉择

当前，寿险电销渠道在系统建设方面存在滞后问题，以电销业务的生产工具呼叫中心为例，其系统的建设、演进和换代对业务发展具有深远影响。然而，目前保险公司普遍采用的以硬件为核心的技术架构面临成本高、演进迭代困难等局限。

智能云呼叫中心带来突破

近年来，随着云计算、人工智能等新技术的不断涌现，智能云呼叫中心逐渐成为可能，并给保险电销带来了突破。智能云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件呼叫中心，同时具备快速灵活可扩展的特点，更加适应未来技术和业务的成长性要求。

智能云呼叫中心还能让人工智能在呼叫中心领域落地变得可能。通过云计算的海量计算和存储资源，以及开放的平台特性，智能云呼叫中心可以对接最专业的语音识别厂商的基础能力，实现人工智能技术的快速落地实施。

智能云呼叫中心如何改变保险电销？

针对保险电销的瓶颈期问题，智能云呼叫中心在新形态职场、智能质检和智能化销售等方面提供了解决方案。通过新形态职场，让营销更贴近客户；通过智能质检解决100%监管难题；通过智能化销售提升销售单兵作战能力。

结语

面对技术和市场的高速变化，保险公司需要积极思考如何构建一个以云计算和人工智能为核心的呼叫中心，以适应未来发展的需要。智能云呼叫中心为保险电销的突破提供了可能，值得行业共同关注和探索。