2003年，淘宝横空出世。谁也未料到，这个网站日后能书写如此多的传奇，成为国民生活中不可或缺的一部分。它催生了多样的商业模式，极大地推动了国家经济的发展。

我国电子商务的飞速进步，不仅创造了新的消费需求，激发了投资热潮，更为创新创业者提供了广阔舞台。同时，电商与线下制造业、实体经济的融合也日益加深。在电子商务日益规范的今天，它已成为经济发展的新引擎。

然而，对于各大电商企业来说，成长的过程中仍充满挑战。特别是自淘宝开创双十一购物节以来，订单量逐年攀升，但这也给商家带来了巨大的运营压力。面对压力，必须寻求有效的解决之道。在电商行业日趋稳定、规范化的背景下，找到新的突破口，增强自身竞争力显得尤为重要。

确保服务质量，提升用户满意度

在线客服

无论通过何种渠道，用户都可直接与在线客服沟通。统一的后台管理确保第一时间掌握用户及订单信息，及时处理用户问题。在线客服能缩短用户等待时间，提升满意度，同时提供多样化的渠道选择。

智能质检

定期对客服进行质检，以保障服务质量。管理者可通过智能质检的语音识别技术，对通话录音进行关键词检索，确保客服话术清晰、态度合格。这不仅能提升服务质量，还能提高用户满意度和忠诚度。

问卷调查

问卷调查是评估服务质量的重要环节。对于电商行业而言，这一功能能更直观地反映用户需求。通过系统发送问卷，操作简便且安全可靠。调查结果可直接从系统中导出。

提供个性化服务，增进用户忠诚度

IVR语音导航及应答

通过灵活配置IVR语音导航，实现精准引导客户来电，减轻人工客服负担。自助语音应答解决问题，节省人力成本，提高效率。在订单量激增时，智能IVR显得尤为重要。

语音识别

语音识别技术便于与客服沟通，特别适用于文字输入不便的场景。语音快速转化为文字，节省等待时间，提升用户满意度。

挖掘用户需求，发现潜在用户

客户管理

通过呼叫中心收集并分析用户数据，如用户喜好、反馈意见等，为产品改进和市场策略调整提供依据。这有助于企业更精准地进行产品销售和推广。

中通天鸿客户中心，从电商企业实际需求出发，制定贴合的解决方案，助力企业打通突破口，实现利润增长和用户稳定。