||2010-08-03

在“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的倡导下，国美人纷纷行动起来，用心服务顾客，拉近与他们的距离。细微动作、贴心问候，深深打动顾客，赢得他们的信任。

上半年，国美客户服务热线4008-113333共接收到1229件顾客来电表扬，以及1836件顾客合理化建议，比09年同期明显增加。在消费者眼里，国美电器已不仅是家电连锁卖场，更在见证着国美“每一天，美一点”的变化。

爱心行动，关爱“空巢老人”

随社会发展、老龄化加剧，家庭规模日趋小型化，“空巢老人”成为社会焦点。国美电器也积极投身爱心服务，以志愿者身份关爱这些老人。

近日，国美4008-113333热线接到北京方庄街道王主任的电话，希望为一位视力障碍的空巢老人选购冰箱。刘家窑店的杜主任了解情况后，亲自上门，结合老人生活习惯，为其挑选了一款合适的冰箱，并带领员工送货上门，细心安置。一句贴心问候，让老人热泪盈眶，不再孤单。

王主任再次致电感谢国美的爱心服务，对杜主任的细致与专业表示赞赏。

这样的爱心行动，将一直贯穿于国美的每一项服务中。

专业与细致，推动销量提升

国美400服务热线接到江西徐女士的表扬电话。面对琳琅满目的空调选择，门店的刘艳主任以专业判断，为她精选了三款。原本只想买一台的徐女士，最后选购了三台，表示对刘主任的专业与细致深感信任。

换位思考，急顾客之所急

上海的张女士对国美徐汇二店的服务赞不绝口。因出差急需送货安装，店长马似莹迅速协调，一天内完成所有服务。张女士对此表示深深感动。

国美始终秉承“以顾客为中心，用心服务”的理念，为顾客提供贴心、爱心、关怀式服务。这份爱心，如永不干涸的温泉，滋润着每一位顾客的心灵。

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