客户世界||2010-07-22

党的十七大明确指出了加快经济发展方式转变的重要性，这是我国经济的第二次历史性转变，核心在于提升发展质量。2010年初，保监会主席吴定富在保险业情况通报会上，深入论述了“转变保险业发展方式”的议题。他强调，若不解决发展方式问题，保险业的发展道路将愈发艰难。只有转变发展方式，才能助力保险业克服挑战，实现科学发展。这引发了一系列思考：我国保险业的未来走向如何？保险业发展的关键何在？发展方式转变的核心又是什么？

尽管中国保险业起步晚，但发展迅猛，特别是在加入WTO后，外资保险公司的涌入加剧了市场竞争。外资的全面进入，对中国寿险、财险和再保险业务均产生了深远影响。当今的中国保险业，已不再是封闭和垄断的市场，国际保险公司正不断推出创新产品和服务。为提升核心竞争力，中国保险公司需从核心业务需求出发，加强客户管理和数字化营销能力。

新渠道发展是创新的基石

历史证明，模式创新是推动社会经济进步的根本动力。在保险业“转方式”过程中，亟需解决的是发展模式和盈利模式问题。而解决这些问题的关键在于以客户为基础，以价值为灵魂，即如何吸引并留住客户，如何为客户创造价值。其中，新渠道的创新和发展显得尤为重要。

客户数据是发展的关键

作为以客户为中心的行业，保险业的客户管理和服务营销至关重要。随着保险公司规模的扩大，如何管理现有客户、挖掘新客户、提高效益和增强竞争力成为紧迫问题。特别是在数据集中后，保险公司期望通过客户和市场分析来辅助决策，实现销售与服务的融合，并提供差异化服务。

新技术塑造产业未来

胡锦涛总书记曾强调自主创新对企业的重要性。未来发展的重要特征是基于新技术创新的模式创新。在保险业“转方式”中，利用新技术解决行业发展瓶颈是关键，尤其是提升服务能力和降低经营成本。其中，云计算技术不容忽视，它将在降低成本、提高效率方面发挥巨大作用。

在中国保险业快速发展的背景下，如何借助新技术和新渠道拓展市场、实现可持续发展已成为紧迫问题。为此，《中国保险报》和《客户世界》等机构将联合举办“保险新渠道开发与可持续发展”论坛，共同探讨保险新渠道的发展路径。

责编：admin